为贯彻落实市委十二届十次全会暨全市经济工作会议和市委全面深化改革委员会第四次会议精神，市科技局依据《呼和浩特市关于开展“一把手走流程”工作的通知》（以下简称《通知》）要求，特制定本实施方案：
目的意义局领导以企业、当事人身份走流程，采取“亲自办”“跟随办”的方式，对我局公共服务事项进行深入体验，及时掌握企业和群众的感受和诉求，及时发现存在问题并进行有效整改，进一步树立服务意识、推动作风转变，不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境。
二、体验重点
（一）流程。体验重点：办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等要素，看效率有无提升空间。
（二）配套服务。体验重点：热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、一次性告知和投诉监督等要素，看是否需要改进服务。
（三）相关证明材料。体验重点：证明依据、设置必要和证明获得，看有无奇葩证明、循环证明、重复证明，如何通过信息共享简化证明。
三、程序步骤
体验事项梳理工作局政策法规与监督科于2020年3月4日前，依照《通知》要求，梳理出符合要求的体验事项，征集相关科室意见后，报局领导。
（二）现有办事流程等梳理工作
主管体验事项的业务科室和局属事业单位于3月5日前，依照《通知》要求，梳理出目前办事流程、证明材料清单等，供局领导参考。
（三）一把手走流程工作
3月31日前，如有企业、当事人申请办理体验事项，主管业务科室和局属事业单位应当及时向局领导报告，实现一把手“亲自办”“跟随办”，并协助领导填写《呼和浩特市“一把手走流程”工作情况统计表》（附件1）。
如在此期间无法办理的，主管业务科室出具书面说明。
（四）整改总结工作
主管业务科室和局属事业单位应针对一把手“亲自办”“跟随办”工作中发现的问题，提出整改措施建议，经局领导同意后立行立改，并总结整改工作和取得成效，于4月26日之前报政策法规与监督科。
政策法规与监督科于4月30日前完成汇总工作、起草体验活动总结，经局领导签审后上报。
四、其他
（一）长效机制。“一把手”原则上年内实现覆盖全部事项，每年体验一次本部门公共服务事项的流程。
（二）即时体验。整改后，流程中重要时间节点、主要证明材料等要素发生变化、或群众投诉集中的问题，管业务科室和局属事业单位应当及时向局领导请示报告，实现即时体验。
（三）建章立制。对“一把手走流程”问题整改情况，要做到立行立改，对整改成效较好的做法和规定，应当总结经验，建章立制。
附件：呼和浩特市“一把手走流程”工作情况统计表
呼和浩特市科学技术局
2020年3月2日
附件1 呼和浩特市“一把手走流程”工作情况统计表
单位名称： 体验人：
序号 |
体验项目 |
体验 时间 |
采取方法 |
发现的问题 |
整改措施 |
取得的成绩 |
体验对象名 称（姓名） 及联系电话 |
备注 |
例：技术合同 认定登记 |
□亲自办 □跟随办 □代理办 |
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