从阿里看新零售的边界：用商业价值衍生社会价值

打破线上、线下的隔阂，重构人、货、场，这是人人都知道的新零售；消融商业、社会的边界，用商业的手段解决公共和社会需求，这是更有内涵的新零售……

1、这两年，从故宫到国家博物馆，从中国的博物院到国外的博物馆纷纷入驻天猫，文创产业，火了！新文创，在互联网平台新零售的加持之下，使得文创消费明显更火！

文创消费，如果消费的仍然只是舶来品，仍然在文化层面上缺少含金量，仍然没有超越虚拟世界，那就没有什么新意可言，但新零售之下的阿里文创，明显是另一番景象——作为文创行业内的现象级事件，仅仅是2019年开年至今，就有众多线下“大咖”被搬上天猫旗舰店，包括故宫博物院、国家博物馆、大英博物馆、陕西历史博物馆、苏州博物馆在内，其最鲜明的特点，可能就是我国历史传统文化的“活化石”们，在其中占据了压倒性的分量。

传统文化在天猫、盒马鲜生等平台上的登场、复兴，代表着新零售在社会价值尺度上的新边界。过去30年，繁荣的市场经济、飞快的城市化、外向型的经济，已经成为中国社会最为经典的场景，不过，万事皆为“双刃剑”，近几年，以国学为代表的传统文化的补课、公共设施的精细化，其形势都显得日趋严峻，话句话说，这些社会问题的暴露，已经不能满足人民群众的“美好生活需求”。

解决社会问题的新零售更有价值，类似的例子，还有天猫智能母婴室。

在公共设施的配套上，飞速的城市化，留下了诸多看似不大、但着实让人伤脑的尴尬问题，公共基础设施难以解决公共场合哺乳问题，就是其一。不过，在公共设施这个看似与商业平行、无涉的领域，落地在线下公共场合的天猫智能母婴室打破了这两者的区隔——据悉，截至今年2月，天猫智能母婴室已陆续能在医院、机场、文化馆、行政办事中心和商超百货等公共场所找到，在覆盖面上，已经覆盖全国13个省市特区，在覆盖密度上，两年内天猫智能母婴室将建设10000个。

在公共基础设施精细化的社会议题上，天猫母婴室是一个典型案例。今年“两会”中，就有政协委员指出，“移动的母婴室可以解决医疗机构空间资源紧缺的问题。”今年的政府工作报告也指出，要将“加强妇幼保健服务”作为保障基本医疗卫生服务的举措之一。仅仅天猫母婴室对社会需求的精细感知，已经足以令人对新零售所发挥的社会价值叫好。

2、天猫旗舰店上的阿里文创产品，是把线下的传统文化在线上激活；天猫智能母婴室，则是把线上的能力赋予线下——在这个过程中上演的人、货、场重构，的确是一个突破边界的故事。意外之喜在于，新零售在突破边界的过程中，更重新定义了其在社会价值上的新边界。

其实，商业诉求和社会价值，并不冲突。今年“两会”，最热的是当属如何创造新消费、新经济增长点的话题。然而，不管议题怎么展开，经济议题、消费议题之根本，反映的其实还是社会需求。

因此，关于新零售，真正的关注点似乎应该是，新零售是如何用商业的手段、把社会价值做到极致的？

统而言之，阿里一直以来都是以社会问题为战略导向的，这个无需多说。我们需要注意的是，在移动互联网时代，因为各种应用对日常生活的介入明显更深，互联网已经开始体现出更强的公共属性；而到了以大数据、人工智能为引擎的新零售时代，像阿里这样的平台企业，其公共属性不仅更进一步，而且在发挥社会价值的绝对优势上，正在变得无可替代。

为什么带火传统文化的是阿里文创？因为有天猫平台在人、货、场重构下的激发效应，这种激发效应来自于天猫对需求的体察，对如何重新阐释传统文化的赋能，以及整体上对供给和需求两端的高效打通，有了这些，才真正解决了传统文化如何获得现代人理解、融入现代人生活的根本问题。

再看天猫智能母婴室，是如何给公共基础设施补课的？场景化覆盖很广，智能化体验很好，这些都大大提升了传统母婴室的性能，有哺乳需求的女性在这样的母婴室里，不仅不再担心隐私问题，而且不再手忙脚乱，因为母婴用品是触手可得的、各种服务设备是可以智能化操作的，甚至，还可以在哺乳的同时从容不迫地下单婴幼儿护理用品……

新零售背后的人、货、场重构，再一次激活了阿里巴巴的平台效应，使其在各个领域都游刃有余。而作为一次价值裂变，商业的社会价值在新零售中更显极致，可能是阿里巴巴推动数字经济时代商业文明进入全新阶段的积极信号。

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